إرشادات الشركة
النزاهة والشفافية
- الصدق في التعامل : يجب على جميع الموظفين والشركاء التعامل بصدق وشفافية مع العملاء والزملاء ، يجب تقديم معلومات دقيقة وغير مضللة في جميع مراحل العمل
- الالتزام بالوعود : ينبغي الوفاء بجميع الالتزامات والوعود المقدمة للعملاء والشركاء ضمن الإطار الزمني المحدد وبالجودة المطلوبة
احترام الخصوصية
- حماية البيانات : يجب التعامل مع جميع البيانات الشخصية للعملاء والزملاء بسرية تامة ، والالتزام بسياسة الخصوصية الخاصة بالشركة
- استخدام البيانات بشكل مسؤول : ينبغي استخدام البيانات الشخصية فقط للأغراض التي تم جمعها من أجلها ، وعدم استخدامها لأي غرض غير مصرح به
الابتكار والجودة
- الابتكار المستمر: تشجع الشركة جميع الموظفين على الابتكار وتقديم أفكار جديدة لتحسين الخدمات والعمليات
- الجودة في الأداء : يجب تنفيذ جميع المهام بجودة عالية ودقة متناهية لضمان تحقيق رضا العملاء
التواصل الفعال
- التواصل المفتوح : يجب على الموظفين التواصل بشكل واضح ومباشر مع الزملاء والعملاء ، وتبادل المعلومات والأفكار بشكل يسهم في تحقيق الأهداف المشتركة
- التعامل مع الشكاوى : ينبغي التعامل مع شكاوى العملاء والزملاء بجدية وسرعة ، والعمل على حل المشكلات بشكل فعال وودي
الامتثال للقوانين واللوائح
- الالتزام القانوني : يجب على جميع الموظفين والشركاء الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها في نطاق عمل الشركة
- الامتثال لسياسات الشركة : يجب الإلتزام بجميع سياسات وإرشادات الشركة دون استثناء
العمل بروح الفريق
- التعاون والدعم : تشجع الشركة بيئة عمل تعاونية حيث يتم دعم الزملاء ومساعدة بعضهم البعض لتحقيق النجاح المشترك
- احترام التنوع : يجب احترام التنوع في مكان العمل ، وتجنب أي شكل من أشكال التمييز أو التحرش
الأخلاقيات المهنية
- تضارب المصالح : يجب على الموظفين والشركاء تجنب أي مواقف قد تؤدي إلى تضارب مصالح مع الشركة ، والإفصاح عن أي حالات تضارب محتملة بشكل فوري
- السرية المهنية : ينبغي الحفاظ على سرية المعلومات التجارية وأسرار الشركة وعدم الإفصاح عنها إلا إذا كان ذلك مصرحا به أو مطلوبًا قانونيا
التطوير المهني
- التعلم المستمر: تشجع الشركة جميع الموظفين على تطوير مهاراتهم ومعرفتهم من خلال التدريب المستمر والمشاركة في البرامج التعليمية
- المشاركة الفعالة : ينبغي على الموظفين المشاركة بفعالية في المبادرات والأنشطة التي تسهم في تطوير بيئة العمل وتحقيق أهداف الشركة
الالتزام البيئي والاجتماعي
- المسؤولية البيئية : تشجع الشركة الممارسات المستدامة وتقلل من الأثر البيئي لعملياتها
- المسؤولية الاجتماعية : تسعى الشركة إلى المشاركة في المبادرات الاجتماعية التي تسهم في تحسين المجتمع
الإبلاغ عن المخالفات
- الإبلاغ الفوري : تشجع الشركة جميع الموظفين والشركاء على الإبلاغ الفوري عن أي مخالفات أو سلوكيات غير أخلاقية قد تؤثر على سمعة الشركة أو مصالحها
- الحماية من الانتقام : تضمن الشركة حماية المبلغين عن المخالفات من أي أعمال انتقامية